1. כללי

Websitalk (להלן: "המערכת" או "השירות") היא פלטפורמה המופעלת על ידי חברת TalkPilot AI Ltd (להלן: "החברה"), המאפשרת למבקרים באתרי אינטרנט לקבל מידע ושירות באמצעות שיחה קולית מבוססת בינה מלאכותית (Voice AI). השימוש במערכת, לרבות הזנה או זיהוי מספר טלפון, מהווה הסכמה מלאה ובלתי מסויגת לתנאי שימוש אלה ולמדיניות הפרטיות המפורטת במסמך זה. השירות מיועד למשתמשים מגיל 18 ומעלה בלבד. במידה ואתה מתחת לגיל 18, אינך מורשה לעשות שימוש בשירות.

2. איזה מידע אנו אוספים

בעת השימוש במערכת עשוי להיאסף המידע הבא:

• שם מלא (ככל שנמסר על ידי המשתמש)
• מספר טלפון
• תוכן השיחה, הקלטת השיחה ותמלול השיחה
• סיכומי שיחה אוטומטיים המופקים על ידי מנגנוני בינה מלאכותית
• מידע טכני ודיגיטלי (כגון כתובת IP, סוג דפדפן, נתוני גלישה באתר) הנדרש להפעלת השירות, אבטחתו ומניעת הונאות

3. מטרות השימוש במידע

המידע נאסף ומעובד לצורך:

• מתן השירות המבוקש (יצירת שיחה חוזרת ומענה לקוח)
• יצירת קשר עם המשתמש וניהול הפנייה
• ניתוח ביצועי המערכת על ידי בעל האתר כדי לשפר את השירות
• הפקת תובנות עסקיות וסטטיסטיות (באופן אנונימי או מצרפי)
• תמיכה טכנית, אבטחת מידע ומניעת שימוש לרעה או הונאות

4. העברת מידע לבעל האתר

המשתמש מאשר ומסכים כי המערכת משמשת ככלי עבור בעל האתר/העסק שבו מוטמע השירות (להלן: "בעל האתר"). בהתאם לכך, כל המידע שנמסר או נאסף במהלך השיחה (לרבות שם, מספר טלפון, הקלטה, תמלול וסיכום השיחה) יועבר במלואו לבעל האתר לצורך המשך טיפול בפנייה, מתן השירות המבוקש וביצוע פולו-אפ. לאחר העברת המידע לבעל האתר, השימוש במידע כפוף למדיניות הפרטיות של בעל האתר ולדין החל עליו. למען הסר ספק, בעל האתר מחזיק במידע בלעדית והוא בעל השליטה במאגר וחובת מינוי ממונה הגנת פרטיות חלה על בעל האתר.

5. הקלטת שיחות והסכמה

השיחות במערכת מבוצעות או באמצעות חיוג חוזר אוטומטי (Callback) או באמצעות מספר טלפון שמופיע על צג הטלפון. המשתמש נותן בזאת את הסכמתו המפורשת לכך שהשיחה עימו תוקלט, תתומלל ותנותח באמצעות מערכות בינה מלאכותית לצורך מתן השירות ושיפורו. משתמש שאינו מסכים להקלטת השיחה מתבקש לא ללחוץ על כפתור "דבר איתי".

6. שימוש בבינה מלאכותית (AI) והעדר אחריות לתוכן

המערכת עושה שימוש בטכנולוגיות מתקדמות של בינה מלאכותית (Generative AI & LLM) לצורך הבנת שאלות, הפקת תשובות קוליות וסיכום השיחה על בסיס המידע הקיים באתר. המערכת מסתמכת בין היתר על מידע המופיע באתר שבו הוטמע השירות ועל מידע שהוזן על ידי בעל האתר. המשתמש מבין ומסכים כי חרף מאמצי החברה, מערכות AI עלולות לעיתים לספק מידע שגוי, חלקי, בלתי מדויק או בלתי מעודכן (הזיות מודל). החברה ובעל האתר אינם נושאים באחריות לכל טעות, אי-הבנה או נזק שייגרמו כתוצאה מהסתמכות על תשובות המערכת.

7. הגבלת אחריות

המידע המסופק על ידי המערכת נועד למטרות יידוע ושירות לקוחות ראשוני בלבד ואינו מהווה ייעוץ מחייב. המשתמש אחראי לבדוק ולאמת כל מידע מהותי מול נציג אנושי מוסמך של בעל האתר לפני קבלת החלטות. במקרים של מידע רפואי, משפטי, פיננסי או בטיחותי – חובה להיוועץ בגורם מקצועי מוסמך ואין להסתמך על המערכת בשום אופן. במקרה של מצב חירום רפואי, יש לפנות באופן מיידי לגורמי חירום מוסמכים.

בכפוף לכל דין, החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה שייגרם כתוצאה משימוש במערכת. אחריותה הכוללת של החברה, ככל שתחול, לא תעלה על הסכום ששולם לה בפועל על ידי בעל האתר בגין השירות בתקופה הרלוונטית.

8. אבטחת מידע

החברה נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים וסבירים להגנה על המידע המאוחסן במערכותיה. עם זאת, המשתמש מצהיר כי ידוע לו שאין מערכת אבטחה חסינה לחלוטין מפני פריצות או גישה בלתי מורשית, והחברה אינה מתחייבת שהשירות יהיה חסין באופן מוחלט מפני גישה כזו. במקרה של אירוע אבטחה על בעל האתר למסור דיווח לרשויות על אירועי אבטחה כחוק. החברה תיידע את בעל האתר ללא דיחוי על כל אירוע אבטחה הנוגע למידע המעובד עבורו.

8א. מידע רגיש

המשתמש מתבקש שלא למסור במהלך השיחה מידע רגיש שאינו נדרש לצורך קבלת השירות, לרבות:

• סיסמאות
• מספרי כרטיסי אשראי
• קודי אימות
• מידע רפואי רגיש
• פרטי חשבון בנק

8ב. העברת מידע מחוץ לישראל

החברה משתמשת במערכות גלובליות (כמו AI, LLM ועוד) לצורך הפעלת השירות, המידע עשוי להיות מועבר ומעובד גם בשרתים ומערכות הממוקמים מחוץ לישראל.

9. שמירת מידע

המידע נשמר במערכות Websitalk, המשמשות את בעל האתר לצורך מתן השירות. החברה פועלת כמעבד מידע (מחזיק) מטעם בעל האתר, בהתאם להנחיותיו ולתקופת השמירה שתקבע.

10. זכות לעיון, תיקון ומחיקה

בהתאם לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981, כל אדם זכאי לעיין במידע שעליו המוחזק במאגר מידע. משתמש המעוניין לעיין, לתקן או למחוק את מידעו האישי ממערכות החברה מוזמן לפנות אלינו בכתובת המפורטת בסעיף 16 להלן.

11. דיוור ושיווק (חוק הספאם)

המשתמש מאשר כי בעל האתר רשאי לחזור אליו טלפונית או באמצעות הודעה לצורך המשך הטיפול בפנייתו הספציפית או לעניין אותו במוצר או בשרות שבעל האתר מספק. למען הסר ספק, החברה אינה מבצעת משלוח של דיוור שיווקי או פרסומי ("ספאם") למשתמשי הקצה. ככל שבעל האתר יבחר להשתמש בפרטי המשתמש לצורכי שיווק עתידיים, האחראיות הבלעדית לקבלת הסכמות כדין לפי חוק התקשורת (בזק ושידורים) חלה על בעל האתר בלבד.

12. Cookies וטכנולוגיות מעקב

המערכת עשויה לעשות שימוש בקובצי Cookies, מזהים דיגיטליים וטכנולוגיות דומות לצורך זיהוי משתמשים חוזרים, התאמת חוויית השימוש, אבטחת מידע וניתוח ביצועים אנליטיים של הווידג'ט באתר. ניתן לחסום טכנולוגיות אלו דרך הגדרות הדפדפן.

13. שינויים במדיניות

החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן את מדיניות הפרטיות ותנאי השימוש מעת לעת, לפי שיקול דעתה הבלעדי. הנוסח המחייב הוא הנוסח העדכני ביותר המפורסם במערכת/באתר.

14. קניין רוחני

כל זכויות הקניין הרוחני במערכת Websitalk, לרבות התוכנה, האלגוריתמים, העיצוב, הממשקים, התיעוד והמותגים, שייכות לחברת TalkPilot Ltd. אין להעתיק, לשכפל, לבצע הנדסה לאחור או לעשות שימוש מסחרי במערכת ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.

15. דין וסמכות שיפוט

השימוש בפלטפורמת Websitalk על פי דין החל בישראל וסמכות השיפוט החלה בישראל בלבד.